Retours & remboursements
Conditions de rétractation pour les articles personnalisés et non personnalisés achetés sur notre boutique en ligne :
Pour les articles personnalisés, conformément à l’Article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation légal n’est pas applicable étant donné qu’ils sont confectionnés selon vos spécifications.
En revanche, pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, comme le stipule l’article L121-18-12 du Code de la consommation. Vous n’avez pas besoin de fournir de motif pour cela et vous ne serez soumis à aucune pénalité. Nous vous prions simplement de nous contacter avant de renvoyer votre colis par mail à caroline@csart-creations.com ou par courrier.
En cas de rétractation validée, veuillez renvoyer les produits à l’adresse suivante : 15 rue des rosiers 22210, la chèze. Les frais de retour sont à votre charge, et les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état, même s’il a été ouvert. Nous vous rappelons que csart-creations.com n’accepte pas les colis en port dû. Vous serez remboursé intégralement dans les 14 jours suivant la réception de vos articles retournés, sauf en cas de choix de mode de livraison plus coûteux que celui proposé.
En cas de produit non conforme, une procédure spécifique de remplacement ou de réparation est prévue initialement. Si le nouvel article ne vous convient pas, vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation dans le délai restant. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.